Información Legal

Propietario del Sitio Web:

Nombre: François BONAMY
Dirección: 59740, 3 LE QUARTIER, SOLRE LE CHATEAU, Francia
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: 0679501291

Información sobre Contratación Electrónica

Procedimientos de Reserva:

Pasos para la Conclusión del Contrato: Los siguientes pasos deben completarse para finalizar una reserva:

Seleccionar fechas y tipo de habitación
Ingresar información del huésped
Revisar detalles de la reserva
Completar el pago
Recibir correo electrónico de confirmación

Gestión de Documentos Electrónicos:

Archivo del Contrato: Las confirmaciones de reserva se archivan en el sistema Amenitiz y se pueden consultar desde allí
Corrección de Errores: Los huéspedes pueden modificar o corregir la información de reserva contactando a la empresa y proporcionando los detalles de modificación
Idiomas del Contrato: Las reservas se formalizan en el idioma local.

Términos y Condiciones:

Confirmación del Contrato: La aceptación de la reserva se confirma mediante comunicación en línea, como correo electrónico, WhatsApp, etc.

Requisitos Específicos de Contratación Electrónica por País:

Condiciones de Pago: El pago de las reservas se puede realizar mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva a menos que se especifique lo contrario. Para ciertas tarifas, puede requerirse un depósito con el saldo adeudado a la llegada. Todos los precios se muestran en Euro e incluyen los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario. Las políticas de cancelación y los términos de reembolso se detallan en nuestra confirmación de reserva y términos y condiciones.
Manejo de Quejas: Estamos comprometidos a abordar cualquier inquietud con prontitud. Las quejas se pueden presentar por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 0679501291. Nuestro objetivo es acusar recibo de todas las quejas dentro de las 48 horas y proporcionar una respuesta completa dentro de los 10 días hábiles. Para asuntos urgentes durante su estadía, comuníquese con nuestra recepción de inmediato. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede escalar su queja al servicio de mediación del consumidor relevante que se indica a continuación.
Garantías Legales: De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, garantizamos que nuestros servicios de alojamiento se ajustarán a la descripción proporcionada en el momento de la reserva. Si algún servicio no cumple con estos estándares, los huéspedes tienen derecho a solicitar remedios que incluyen reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso según corresponda. Los defectos ocultos en nuestras instalaciones o servicios que afecten su estadía están cubiertos por las disposiciones de garantía legal por un período definido por la ley local.
Garantía Comercial: Además de las garantías legales, ofrecemos una garantía de calidad del servicio que cubre la funcionalidad de las comodidades e instalaciones en la habitación durante la duración de su estadía. Esto incluye respuesta rápida de mantenimiento para cualquier falla del equipo y arreglos alternativos si las reparaciones no se pueden completar dentro de un plazo razonable. El servicio postventa incluye asistencia con cualquier consulta o inquietud posterior a la estadía a través de nuestro equipo de servicio al cliente.
Duración del Contrato: Para reservas individuales, la duración del contrato corresponde a sus fechas de reserva confirmadas. Las reservas grupales y los contratos corporativos pueden tener términos de duración personalizados. El contrato puede rescindirse de acuerdo con nuestra política de cancelación o en casos de fuerza mayor, incumplimiento de las reglas del hotel o falta de pago.
Contenido Digital: Nuestro sistema de reserva digital proporciona disponibilidad en tiempo real, confirmación instantánea y procesamiento seguro de pagos. La plataforma de reservas está optimizada para dispositivos de escritorio y móviles, requiriendo una conexión a Internet y un navegador actualizado para la funcionalidad completa.
Mediación del Consumidor: En caso de una disputa que no pueda resolverse directamente, los consumidores pueden contactar gratuitamente a los siguientes servicios de mediación. Los consumidores de la UE también pueden acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea en http://ec.europa.eu/odr. Estamos comprometidos a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación.

Términos Adicionales del Sitio Web

Propiedad Intelectual

Contenido del Sitio Web: La propiedad del contenido e imágenes del sitio web es de Amenitiz Solutions
Derechos de Uso: Los huéspedes pueden ver e imprimir contenido para uso personal y no comercial relacionado con reservas potenciales o reales

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Responsabilidad y Garantías

Disponibilidad del Sitio Web:
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- Mejores Esfuerzos: Haremos esfuerzos razonables para resolver los problemas técnicos con prontitud
- Reserva Alternativa: Reserva telefónica disponible si ocurren problemas técnicos en el sitio web
- Limitación de Daños: Responsabilidad limitada a daños directos realmente incurridos

Protección de Datos

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable:
- Estos términos y condiciones, y cualquier disputa que surja del uso de este sitio web o nuestros servicios, se rigen por las leyes del Francia.
- Marco Legal:
  - Jurisdicción Principal: La ley del Francia se aplica a todas las relaciones contractuales
  - Protección del Consumidor: Las leyes locales de protección al consumidor siguen siendo aplicables
  - Huéspedes Internacionales: Pueden aplicarse derechos bajo la protección al consumidor del país de origen
  - Regulación de la UE: Cuando corresponda, las regulaciones de la UE complementan la ley local
Resolución de Disputas:
- Jurisdicción Principal:
  - Las disputas legales estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales de Francia, a menos que:
  - Leyes de Protección al Consumidor: Requieran que las disputas se escuchen en la jurisdicción de origen del consumidor
  - Arbitraje Obligatorio: La resolución alternativa de disputas es requerida por la ley local
  - Tratados Internacionales: Acuerdos bilaterales proporcionan diferentes mecanismos de resolución de disputas
Resolución Alternativa de Disputas:
- Resolución de Disputas en Línea: Los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma ODR en http://ec.europa.eu/odr

Consideraciones Internacionales

Reservas Transfronterizas:
- Para huéspedes internacionales, se aplican las siguientes consideraciones adicionales:
- Moneda: Precios mostrados en Euro a menos que se especifique lo contrario
- Tipos de Cambio: Las conversiones de moneda son estimaciones; los cargos reales pueden variar
- Derecho Internacional: Algunos tratados internacionales pueden afectar la resolución de disputas
- Servicios Consulares: Los huéspedes pueden contactar a su embajada/consulado para asistencia con disputas

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